周总结与反思
2024.04.27 周六
最近工作较忙，在做一个Lazada泰国站的项目，上下游链路过长导致没有预期完成，有延期风险。主要时间消耗在沟通和对齐上，所以几个团队的高层给出一个封闭开发的建议。也就是多个团队的人汇聚到一个会议室面对面沟通，发现问题快速解决。如此的开发模式已经持续了数周，在此期间我也学到了很多职场沟通技巧，项目临近结束，就总结一下这次的收获吧。
沟通技巧
1. 发生阻塞不要干等
最常见的例子是审批流。如果是不紧急的，那可以等等，在此期间可以去做别的事情。这就不会产生阻塞。但是如果是重要的，比如是代码库权限审批，不要干等直接去找审批人或是直接DING。
有三种办法处理重要的阻塞：
很多人不敢DING领导，其实没什么，只要是紧急的阻塞使用DING没有问题。但是DING的时候不要直接DING，比如直接在一个审批链接上DING，别人根本不知道你要做什么。甚至产生反感（DING本来就容易让人烦）。
在DING的时候写清楚原因，因为什么导致了什么结果，所以要DING。别忘礼貌的结尾。
比如：XXX你好，因为缺少某项权限导致XX工作无法继续进行，需求比较紧急，请尽快帮忙审批一下，非常感谢！
2. 给予有效的回应
无论是群@消息还是私信，都给予有效的回复。什么是有效的？什么是无效的？
举个例子：群里@你让你帮忙看一个Bug。你已读不回，或是点个👌🏻的表情包，然后接着忙自己的事。这就是十分无效的回应。对方并不清楚你是不是在看，对方正在等待你的消息！有效的回复应该是如果你现在可以处理，就回复你正在看，并给出预期给答复的时间。比如：好的，我看一下，大概5分钟。如果你当下不能及时处理，那就明确告知对方，避免对方陷入阻塞等待。比如：我现在在开会，等XX点我看下。这样对方就明确知道你解决问题的时间，就不会产生等待阻塞。
另外要及时回调提醒对方。比如你说要在几点解决问题，当你解决后要通知对方明确告知对方这项阻塞在自己这边的事情已经处理完了。对方可以继续这项工作流了。
3. 发送凸显内容的链接
我们经常让别人看文档的哪个部分，但是实际上项目文档都很长（比如技术方案、接口文档等），而对方仅关注部分内容查找内容十分繁琐。使用Chrome的复制指向突出显示的内容的链接。这样的链接会直接定位到你想让别人看到的页面位置，并自动高亮显示。
举例，我一个读书笔记是比较长的：https://www.mcaoyuan.com/archives/richdadpoordad
对方只关注某一段。使用复制指向突出显示的内容的链接。
打开链接🔗会自动定位到页面的指定位置，并高亮显示文本：
4. 需要解决问题时不要在群里@多个人
懂的都懂是吧，有人@你和另一个人或是@All，帮忙看看这个问题。大部分人想的都是等被人回复吧。所以要解决问题就直接@特定的人。有时候我们可能不太清楚对方团队的具体分工，会害怕@错人，万一他不是负责这个模块的怎么办？完全不用担心，如果不是他负责的他肯定会告诉你这不是他做的，这是谁做的。总之总能找到一个精准的个人，这样才能给你解决问题。
5. 拉人进群后解释背景和需要他做的事情
试想一下，一群人在群里讨论问题，上百条消息。最终结论发现要你改一下什么东西，然后拉你进群，说了一句，“你这边看下哈”。你会怎么想🤬！你们讨论那么多我又没参与，拉我进来就让我看下。看什么，重新回顾一下你们的对话吗？更何况有些群新成员仅能查看部分历史消息。所以拉人进群后应该立即简要的概括事情的背景，并解释为什么要拉他进来以及需要他做什么事情。
7. 不要跟非技术同学讲太多技术细节
这应该是我们技术人最容易在沟通时犯的错的。比如和产品、售后支持等人员沟通时用太多技术细节。他们不一定听明白且更容易产生理解偏差。所以要根据对方的职位和能力简化沟通，只要能让他们明白他们想知道的东西就行了。
8. 讨论或会议后设定明确的待办
类似会议纪要了，一次讨论结束后要把这次讨论的最终结论发出来，并把讨论中记录的问题汇总成列表指定明确的处理人。不然过个假期人都忘了（比如我们这个项目中间经过一个清明而已就有人忘了之前讨论的方案是什么了，估计是放假前心早就飞了）。
维护文档的重要性
最后说一下维护文档的重要性，其实这个问题十分普遍也十分令人头疼。尤其是技术方案和接口文档，这些文档会经历多轮的评审和多人的修改，最终采用的方案和文档的方案经常有出入。但是能主动维护的人寥寥无几，并且在开发过程中也会发现一些方案中不合理的地方，往往只是实现改了但是文档没有改。
错误的文档会导致很多问题：
这一项属于说起来简单做起来难系列，毕竟Spring官方文档都一塌糊涂…
工作忙起来确实很难去维护文档，但确实十分重要。
高效
其实不难发现，所有的一切技巧都是为了提高效率。高效能为我们节省大量时间，但是我听过很多人说这是在给公司省时间，没意义。这种观点是荒谬的，时间永远是自己的。提前完成工作可以使用剩余时间思考和学习，高效完成工作也至少可以保证你准时下班。很多人担心准时下班会不会影响自己的绩效考核等。我觉得不会，当然是在你能按时完成任务的情况下。因为绩效应该考核产出而非工时。如果你的公司以工时作为绩效考核标准，那我觉得应该离开。。。 以工时考核会导致员工效率低下，出现很多无效的加班，我是十分讨厌无效加班的。
2022 · 北海市
